株式会社ヌマニウコーポレーションは、お客様からの商品やサービス等の改善に関する正当なご意見やご要望は、カスタマーハラスメントには該当しないと考えております。しかしながら、お客様や取引先等からの要求内容の妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される以下のような言動については、カスタマーハラスメントと定義いたします。

• ・暴力、暴言、威圧的な態度などの行為
• ・過度な要求、無理難題を押し付ける行為
• ・セクシャルハラスメントや人格否定に繋がる行為
• ・不適切なご指摘の連続や執拗な対応の強要

株式会社ヌマニウコーポレーションは以下の方針に基づき、カスタマーハラスメントに対処します。

• ・従業員の尊重 全ての従業員の尊厳と安全を守り、業務遂行において精神的・肉体的な被害を防止することに努めます。
• ・お客様との健全な関係の構築 当社は、お客様と従業員が互いに敬意を持って接する健全な関係を維持することを目指し、不当な言動には毅然とした対応を取ります。
• ・報告・相談体制の整備 カスタマーハラスメントを受けた従業員が適切に報告・相談できる体制を整え、迅速に対応するための窓口を設置します。
• ・従業員のサポート カスタマーハラスメントを受けた従業員に対しては、従業員の安全を確保するとともに必要なサポートを提供します。
• ・再発防止策の実施 カスタマーハラスメント事案が発生した場合、その内容に応じた適切な対応を行うとともに、再発防止に向けた施策を講じます。
• ・プライバシーの保護 相談者および関係者のプライバシー、個人情報は厳重に保護します。
• ・不利益取扱いの禁止 カスタマーハラスメントについて報告・相談、または対応に協力したことを理由として、解雇その他の不利益な取扱いを行うことは一切ありません。

お客様がカスタマーハラスメント行為を行った場合、当社は適切な措置を講じるものとします。これには、口頭または書面による警告、店舗利用や取引等の制限または中止、法的措置を含みます。必要に応じて、警察や弁護士などの専門家と連携し、適切な法的対応を取ります。

• ・従業員は、カスタマーハラスメントを受けた場合、速やかに上司または専用の窓口に報告します。
• ・株式会社ヌマニウコーポレーションは、カスタマーハラスメントに対する従業員の理解を深め、防止策を徹底するための研修を行います。

株式会社ヌマニウコーポレーションは、これからもカスタマーハラスメントのような事案が発生することなくご利用いただける運営を目指していますが、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。